Preguntas Frecuentes

Para reservar una hora debes ingresar a nuestra Plataforma de Reservas.  No se reciben reservas por mensajes SMS o WhatsApp.

Ten presente que el correo electrónico y el número de WhatsApp son para efectuar consultas relacionadas al servicio de agendamiento y disponibilidad de horas. No se responden consultas relacionadas a problemas médicos, tampoco se responden llamadas telefónicas (no está habitado el servicio de llamadas o mensajes de audio).

• Cédula de Identidad o pasaporte,  documento que podrías tener que exhibir al inicio de la Consulta.
• Celular, Tablet, o Computador de escritorio con cámara y micrófono.
• Conexión a Internet estable. Para una mejor experiencia se recomienda un Internet estable de 4G en móviles y un mínimo de 50 megas en red fija de domicilio.
• Estar en un espacio cerrado y sin ruido ambiente.

Una atención online o por Telemedicina te permitirá sostener una conversación con un especialista en la cual podrás relatar tus antecedentes médicos y los síntomas que te llevan a solicitar una evaluación, tal como lo harías en una consulta presencial.

Adicionalmente, podrás entregar detalles de tu examen físico como presión arterial, temperatura, presencia de edema (retención de líquido) y otros signos, los que podrás corroborar con tu especialista durante la consulta.

Durante la entrevista el médico analizará los resultados de los exámenes que te hayas efectuado previamente, por lo que es muy importante que los tengas a mano. Ayudará en este proceso el que tomes una fotografía de los resultados o dispongas de los archivos en formato PDF, para enviarlos por correo electrónico y así facilitar su lectura.

Si tu problema de salud requiere de un examen físico acucioso, debes preferir una consulta presencial, como por ejemplo en casos de insuficiencia cardiaca, problemas respiratorios o urgencias de otro tipo.

Si durante el transcurso de la consulta por Telemedicina tu médico especialista se da cuenta de que requieres una consulta presencial, te indicará solicitar una evaluación presencial inmediata o diferida de acuerdo a tu problema específico de salud. En este caso, te entregará una derivación por escrito para facilitar el otorgamiento de atención médica, ya sea en un servicio de urgencia o con un médico en forma presencial.

Es muy importante que tengas a mano o hayas digitalizado previamente los exámenes que tengas disponibles. Una vez efectuada la reserva de hora, recibirás instrucciones para enviar tus exámenes antes de que comience la Videollamada.

La duración promedio es de 20 a 30 minutos.

Si el médico estima que requieres exámenes o medicamentos, emitirá las recetas y órdenes médicas que necesites. Al terminar la consulta te enviará los documentos por correo electrónico, los cuales irán firmados digitalmente y tú podrás imprimirlos o almacenarlos en tu dispositivo electrónico. En el caso de que necesites una receta médica retenida, se extenderá la receta en en formato receta MINSAL y se enviará por correo electrónico.

Debido a las modificaciones en la Ley 21.746, no se podrán emitir licencias médicas por vía remota (telemedicina) hasta nuevo aviso.

El valor de la videoconsulta en horario hábil es de $47.000 para pacientes beneficiarios de FONASA y $52.000 para pacientes beneficiarios de ISAPRE. El valor de la videoconsulta los fines de semana o festivos es de $58.500 (aplicable a pacientes Isapre o FONASA). El valor para pacientes internacionales asciende a $75.000 (incluye Chilenos residentes fuera del país, así como pacientes extranjeros viviendo fuera de Chile o aquellos sin residencia formal en Chile). Existen promociones temporales con valor a definir oportunamente y que serán informadas en el sitio web de reservas.

El pago de la consulta debe ser efectuado al menos 3 días antes de la hora reservada. Luego de ese plazo, la reserva podría ser anulada y la hora asignada a otro paciente.

Ten presente que la reserva NO tiene derecho a reembolso. Solo se pude optar a un cambio de fecha y horario según disponibilidad si es que solicitas el cambio con al menos 3 días de antelación a la hora reservada. 

• Transferencia Electrónica
• Tarjeta de Crédito/Débito usando la plataforma de Mercado Pago/Transbank (hasta 3 cuotas sin interés)
• Paypal: Los pagos efectuados desde el extranjero utilizan la plataforma PayPal y Mercado Pago dependiendo del país de origen. 

No se reciben bonos (Isapre o FONASA) como medio de pago. El pago se efectúa antes de la consulta. No hay reembolsos de ningún tipo una vez prestado el servicio.

La boleta llegará a tu correo electrónico en un máximo de 1 día luego de tu atención. Posteriormente,  puedes solicitar el reembolso en tu Isapre y/o seguro complementario. El monto del reembolso dependerá de tu plan y cobertura de salud.

Sí, disponemos de atención presencial con nefrólogo en Iquique, Antofagasta, Calama, Copiapó , Viña del Mar y Santiago

Para reservar una hora debes seleccionar el lugar de atención que prefieras: Clínica Tarapacá, Clínica Iquique, Centro Médico Sur Antofagasta , Clínica Andes Salud El Loa, Clínica Atacama, Clínica Reñaca o en Edificio Médico Alcántara (Las Condes, Santiago).

La atención es con el Dr. Eduardo Machuca Neira, nefrólogo titulado en Chile, especialista formado en la Universidad Católica de Chile.

Si necesitas más información antes de efectuar la reserva, puedes contactarnos por correo electrónico a contacto@telenefrologia.cl 

Es muy importante saber si el médico que lo va a atender en su Hospital, CESFAM o consulta privada es especialista acreditado para ejercer en Chile. El Ministerio de Salud ha  habilitado una plataforma para revisar los antecedentes de titulación y especialidad de todos los profesionales de salud en Chile. Si desea conocer los detalles de la formación y certificación del médico que lo atiende, debe acceder en la plataforma de la Superintendencia de Salud e ingresar el nombre o RUT del profesional. Aquí puede acceder a la plataforma SIS